Cuando el coronavirus se eleva, como lo hará en algún momento, nuestras cadenas de suministro y ciclos de ventas globales volverán a aumentar. Entonces habrá presiones tremendas y bien intencionadas para comenzar a mover bienes y servicios a través de la economía global, y gran parte de esa presión caerá en la primera línea: personas y equipos en compras, gestión de la cadena de suministro y ventas.
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Ya podemos pronosticar que la reanudación de los negocios no será lineal; Será más rápido en algunas partes del mundo que en otras. Lo mismo con los mercados y mercados; no todo y todos reanudarán el trabajo al mismo ritmo. Habrá multinacionales listas para enviar, con clientes no listos para recibir. Las mercancías que se encuentran en paletas listas para su envío permanecerán inactivas mientras los transportistas y las empresas de logística se reorganizan y comienzan a volver a trabajar. Mientras tanto, los ejecutivos y gerentes buscarán ver cómo los procesos, reglas y procedimientos pueden simplificarse para impulsar sus negocios, no para frenarlos. En otras palabras, habrá solicitudes y súplicas desde múltiples puntos para reducir la burocracia.
Tome los hipotéticos «bienes sentados en un muelle» sin un agente de carga listo para recoger, pero con un cliente listo para recibir y ansioso por las entregas para que puedan reiniciar sus ciclos de ventas. Puede llevar un tiempo considerable a bordo y realizar la debida diligencia en un nuevo agente de carga, compañía de logística y / o agente de aduanas. Mientras tanto, los ejecutivos y los equipos de ventas clamarán por la velocidad, con los oficiales de cumplimiento atrapados entre esos puntos de presión producidos por la necesidad de velocidad.
¿Deberían los líderes de cumplimiento apegarse a los procedimientos estándar que podrían haber llevado años desarrollar e implementar? ¿O existen medidas y excepciones razonables, incluso de manera provisional, para asociarse con las operaciones y racionalizar esos procesos si eso contribuirá a reducir la burocracia?
Pero, ¿dónde exactamente el corte burocrático sensato en estos tiempos sin precedentes se convierte en eludir el cumplimiento? No sé si ese es un desafío completamente solucionable. Pero para averiguarlo, ¿por qué no comenzar a participar en alguna planificación si / luego en este momento? La idea es abordar de manera afirmativa dónde pueden surgir esos puntos de presión y cuellos de botella, en lugar de esperar hasta que surjan en la realidad, y arriesgarse a que los empleados tomen el asunto en sus propias manos. Además, si bien los equipos pueden estar en su lugar y esperando que el comando reinicie las operaciones, ¿por qué no solicitar sus puntos de vista?
Dos profesores de la Escuela de Negocios Booth de la Universidad de Chicago, Sendhil Mullainathan y el ganador del Premio Nobel Richard H. Thaler, recientemente escribieron sobre quién mejor que «la gente en la primera línea … para identificar los factores que inhiben su progreso». Los profesores incluso crearon un sitio web para «sugerir pausas regulatorias» que podrían ayudar en la gestión de la crisis de Covid-19.
Que ingenioso. ¿Puede su organización establecer una plataforma similar para solicitar comentarios y sugerencias? Por ejemplo, una de las sugerencias de los autores fue «respirar profundamente las preocupaciones de privacidad» donde el geo-tracking de teléfonos inteligentes podría ayudar a monitorear y contener Covid-19, pero eso requeriría la flexibilización de las «regulaciones de privacidad de datos» en algunos países.
Solicitar opiniones de los empleados sobre dónde podría haber una necesidad o una oportunidad de sugerir «pausas de cumplimiento» no es lo mismo que decir que ocurrirá alguna de las pausas. Muchas políticas, normas y procedimientos se basan en leyes y principios éticos que son inamovibles. Eso podría resultar en una continua frustración para los equipos y ejecutivos que trabajan para que las operaciones vuelvan a la velocidad. Pero, ¿existen otros procesos en los que un enfoque más flexible podría tener sentido, incluso temporalmente, si ayudan a que la organización vuelva a trabajar? Además, ¿existen formas en las que su empresa puede buscar orientación regulatoria para las excepciones a la luz de la emergencia Covid-19, como ya hemos visto con respecto a algunas de nuestras leyes comerciales globales, con estudios y ensayos clínicos y personal médico?
¿Es todo esto demasiado radical? ¿Deberían los profesionales de cumplimiento hablar incluso de «pausas de cumplimiento» en lugar de «avances de cumplimiento»? Aquí podemos seguir de nuevo el liderazgo de los profesores Mullainathan y Thaler, quienes concluyeron que «las crisis requieren nuevas formas de pensar». Todos nosotros, incluidos los profesionales de cumplimiento, ciertamente tenemos que enfrentar una crisis. Entonces, abrámonos a esas nuevas formas de pensar en cómo podemos reducir la burocracia mientras reforzamos la ética y el cumplimiento. Podría significar simplemente echar un vistazo fresco e interino a cómo entrelazamos el cumplimiento y el comercio inmediatamente después del coronavirus.
