Más de la mitad de las aseguradoras considera la eficiencia y la optimización de procesos como la principal razón para adoptar inteligencia artificial (IA), según el informe Ascendant de Minsait que lleva como título “IA: radiografía de una revolución en marcha”. Además, el estudio revela que un 33% destaca la mejora de la experiencia de clientes y usuarios internos como otro motivo clave para su implementación.
En la misma línea, la nueva oferta y modelo de negocio (21%) y el soporte para la toma de decisiones basadas en datos y la optimización de los datos existentes (15%), así como el posicionamiento como compañía y entidad innovadora (8%), también son motivos que las aseguradoras valoran para la adopción de la IA.
En relación con los casos de uso específicos del sector, el informe revela que las empresas están orientando sus esfuerzos hacia la optimización de la suscripción y evaluación de riesgos, mediante iniciativas como la detección de fraudes en contrataciones, el análisis de imágenes satelitales, el perfilado de clientes y el uso de modelos predictivos de riesgos.
También están priorizando mejoras en el procesamiento de reclamaciones, como comunicaciones automáticas a clientes, chatbots de asistencia y la extracción automatizada de información en documentos. Por último, destacan avances en la emisión y administración de pólizas, incluyendo la segmentación de clientes, modelos de churn (tasa de abandono de clientes finales), análisis de experiencia del cliente y predicción de renovaciones
¿Qué les preocupa?
Entre los principales obstáculos para la implementación de la inteligencia artificial, el 42% de las organizaciones señala la regulación sobre datos e IA como una barrera clave. Sin embargo, el reciente lanzamiento de la IA Act por parte de la Unión Europea, la primera legislación específica sobre esta tecnología, busca facilitar su adopción en el sector.
Además, un 38% de las aseguradoras destaca los retos vinculados al gobierno de los datos como otro desafío importante. También persisten desafíos como la falta de talento especializado y visión estratégica ya que tres de cada diez empresas señalan la falta de conocimiento y talento como una barrera clave para la adopción de la inteligencia artificial y, al mismo nivel, la falta de visión de los líderes organizacionales como otro gran impedimento.
Aseguradoras
“La inteligencia artificial ya se utiliza ampliamente en el sector asegurador, especialmente en áreas como la captación de clientes y la oferta de servicios en tiempo real”, afirma Ignacio Fernández, director global de Servicios Financieros y Seguros en Minsait. Según el ejecutivo, la IA generativa abre “nuevas oportunidades, incluyendo la personalización de servicios y el diseño de productos innovadores”.
