El año pasado y en medio de la pandemia, las quejas de clientes contra los bancos por posible fraude por medios virtuales, con prácticas como fishing, vising y smishing, crecieron 25% al sumar 16,306 reclamaciones, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef).
Antilavadodedinero / Yateenteraste
Según datos del organismo, entre las instituciones financieras que reportaron el mayor número de quejas fueron BBVA México, con 3,877, sin embargo, logró una reducción de 36% respecto de 2019, cuando tuvo 6,032 reclamaciones.
En segundo lugar está Santander ,con 3,704 quejas, quien presentó un incremento de 379% respecto al año previo, cuando sólo registró 774 .
En tanto, HSBC México con 1,515 reclamaciones, esto es un 50% por debajo de lo observado en 2019; le sigue Scotiabank,con 1,418 reclamaciones y un aumento de 479%, y en sexta posición está Citibanamex, con 1,250 reclamaciones.
