La OCU vuelve a alertar del incremento de fraudes on line en Euskadi. En los últimos meses se ha detectado que ciberdelincuentes utilizan una web falsa, similar a la de la entidad financiera del usuario, para solicitarle los datos personales y bancarios con el objetivo de sustraer dinero de su cuenta. En algún caso la cantidad sustraída ha alcanzado los 6.000 euros.
Antilavadodedinero / Elcorreo
La Delegación de País Vasco de la Organización de Consumidores y Usuarios alerta del uso de estas estafas conocidas como phishing y vishing (phishing por voz). Además, denuncia la respuesta de las entidades financieras ante estos fraudes denegando casi de forma sistemática las reclamaciones de sus usuarios, alegando que se trata de una operación autorizada por el consumidor. En algún caso, incluso alegan que se ha remitido a los clientes circulares (sin acreditar) informando de dichos riesgos.
Ante la negativa OCU recomienda que además de la denuncia policial, se interponga reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de su entidad, aportando con detalle los hechos que acreditan que se trata de una operación no autorizada, así como su actuación se ha ajustado a una conducta diligente nada más conocer el engaño. Si insisten en la negativa, el usuario puede y debe acudir a la vía judicial.
MÁS ESTAFAS
Desde la OCU facilita una serie de consejos para evitar que pueda caer en este tipo de fraude, cada vez más habitual:
Consejos para evitar los fraudes
1.- Desconfiar de llamadas, mensajes y correos no solicitados, o con usuarios desconocidos. La mejor opción es borrarlos, y no contestarlos, ni acceder a los archivos o enlaces que acompañan.
2.- Precaución también con los mensajes de contactos conocidos con enlaces o ficheros que hay que abrir. Incluso se ha detectado que utilizan números telefónicos que aparentan ser los de la propia entidad financiera.
3.- No facilitar datos personales nunca, aunque sea renunciando a premios y sorteos (un gancho habitual), o se trate de presuntos problemas urgentes que requieren nuestra colaboración.
4.- Tampoco facilitar los códigos de verificación o confirmación de la operación que se suelen recibir por SMS en nuestro teléfono asociado.
5.- Actualizar el sistema operativo e instalar un antivirus en los dispositivos electrónicos; los hay gratuitos.
Si se ha caído en la trampa, la OCU aconseja denunciarlo a la policía y ponerse en contacto con la entidad bancaria a la mayor brevedad, informando por escrito de lo sucedido para que puedan bloquear la tarjeta y las cuentas bancarias, así como proteger los saldos bancarios y tomar las medidas oportunas.
