La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reportó que estiman que en México los usuarios de bancos perdieron una cantidad récord, la cual representa un incremento del 40% a comparación de 2022.
De hecho, en 2023 siete de cada 10 quejas contra los bancos fueron por posible fraude, con un total de 4.9 millones de reclamaciones, es decir, 23.2% más que en 2022.
Destacan entre las quejas la apertura de cuentas sin autorización del cliente, cargos no reconocidos, consumos por teléfono no realizados por el usuario y créditos no reconocidos por el cliente, por mencionar los más comunes respecto a los fraudes.
Incluso el robo de identidad registró un monto histórico reclamado, con un total de 33 mil 552 casos, equivalentes a pérdidas por 6 mil 383 millones de pesos, ocho veces más que lo registrado en 2022.
Isabel Manjarrez, especialista de la empresa de seguridad Kaspersky, señaló que hay una preocupación por los fraudes maquinados con inteligencia artificial pues algunos están muy preparados.
El expresidente de la Condusef, Mario Di Costanzo, dijo que se está engañando a la población con ingeniería social y los delincuentes logran obtener datos básicos e incluso identificaciones, con lo cual se abren cuentas sin que el usuario lo detecte.
«La modalidad clásica es cuando hay robo de identidad, porque con una credencial del INE, aunque sea robada, se pueden abrir cuentas. Pero un mecanismo que también ha crecido es cuando engañan a una persona con una devolución de impuestos o que le van a depositar un programa social, con lo que le piden sus datos y abren una cuenta a su nombre», explicó.
Alertó sobre la falta de verificación de la vigencia de credenciales para votar, principalmente en la apertura remota de cuentas bancarias, ya que, si alguien consigue alguna identificación perdida o robada, tiene la posibilidad de obtener un producto bancario e incluso tramitar créditos y cometer fraude a nombre de otra persona.
Manjarrez afirma que es importante que los usuarios tengan mayor precaución con el uso de sus datos personales y se refuercen las campañas de prevención, ya que a la par de los fraudes sofisticados, los usuarios siguen cayendo en tácticas clásicas que comprometen su información, como correos y llamadas falsas.
«Lo más sorprendente de todo es que técnicas como phishing, que son relativamente básicas, siguen funcionando. Al final, el objetivo es obtener dinero, con lo que debes tener en mente que técnicas sencillas siguen siendo efectivas, lo cual quiere decir que nos falta educación. Seguimos hablando de phishing cuando ya está la presencia de la inteligencia artificial», explicó.
