Los fraudes cibernéticos representaron ganancias para los delincuentes de 9 mil 517 millones de pesos, de los cuales 55% fue reembolsado a los usuarios afectados, muestran datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef).
Las cifras del organismo muestran que en el periodo enero a diciembre de 2018, las quejas por fraudes cibernéticos crecieron 25% respecto al mismo lapso de 2017, con un total de 4 millones 313 mil casos que representan 59% del total de reclamaciones que se reciben por concepto de fraude en el sistema financiero. La Condusef explicó que de cada 100 casos, en 88 se resolvió a favor de los usuarios afectados.
Por motivo de reclamación, el comercio electrónico concentra la mayoría de reclamaciones, con un total de 4 millones 144 mil casos, con un monto demandado de 5 mil 209 millones de pesos.
De la cantidad, se regresó a los usuarios afectados 3 mil 967 millones de pesos, esto es 82% del total.
En segundo sitio se ubican las operaciones por banca móvil, con 115 mil 962 reclamos por concepto de fraude, con un monto demandado por clientes afectados de mil 317 millones de pesos.
Además, en este caso se devolvieron a los afectados 151 millones de pesos, apenas 12% del total. Destaca que en dichas operaciones solamente se tiene 6% de resolución favorable a los usuarios.
En tercer sitio, las operaciones por internet de personas físicas concentraron 48 mil 82 reclamaciones, con un monto demandado por 2 mil 290 millones de pesos, de los cuales 311 millones fueron devueltos a los afectados.
A la baja. Las cifras de la Condusef muestran que en 2018 los fraudes tradicionales, es decir operaciones en cajeros, terminales punto de venta y sucursales, entre otros, tuvieron una reducción de 12% respecto de 2017, con un total de 2 millones 961 mil casos.
Sin embargo, en términos de la cantidad reclamada, se alcanzaron 9 mil 333 millones de pesos, con apenas 47% de devolución a los usuarios.
En detalle, las operaciones en terminales punto de venta registraron un millón 756 mil reclamaciones, por 4 mil 147 millones de pesos. Le sigue comercio por teléfono con 942 mil quejas y un moto total demandado de mil 250 millones de pesos.
Resalta el caso de las operaciones en sucursales, donde se presentaron 72 mil 935 quejas y sobre las cuales los usuarios reclamaron 2 mil 926 millones de pesos.
En tanto, los cajeros automáticos los datos de Condusef muestran 187 mil reclamaciones equivalentes a 837 millones de pesos.
Los datos de la Condusef muestran que al cierre del año pasado se presentaron en términos generales un total de 7 millones 300 mil reclamaciones por posible fraude en los servicios financieros en México, 10.5% más comparado con 2017.
El año pasado se reclamaron en México 18 mil 909 millones de pesos por fraude en operaciones de usuarios en el sistema financiero.
ALD/Elmexicano
