La inteligencia artificial ayuda mucho al sector bancario en el manejo eficiente de la información, datos y agiliza las operaciones de los clientes, pero ‘habilita a los adversarios y gente con malas intenciones para hacer fraudes e interrumpir los servicios’, de acuerdo con especialistas.
La inteligencia artificial triplicó el valor de la banca digital en México, por lo que requiere de una mayor blindaje para evitar fugas de datos, robo de identidad, fraudes y otros delitos cibernéticos de los que son blanco por el crimen organizado.
“En los últimos 8 años la banca digital de la banca se ha triplicado, lo cual genera una demanda de ciberseguridad y con la aparición de la inteligencia artificial se detona una necesidad mucho más profunda”, dijo Jesus Carbajal, director de Data Warden.
La inteligencia artificial ayuda mucho al sector bancario en el manejo eficiente de la información, datos y agiliza las operaciones de los clientes, pero “habilita a los adversarios y gente con malas intenciones para hacer fraudes e interrumpir los servicios”, comentó el directivo en el marco del Smart Digital Banking México 2026 realizado en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV).
La gobernanza del uso de la inteligencia artificial se vuelve súper crítico, porque se vuelve muy tentador para cualquier colaborador de las empresas usar la información para otros fines, afirmó
Hay mucha información sensible en la banca como datos personales, números de cuenta, números de tarjeta que pueden ser explotados con la inteligencia artificial con otros fines, así con pueden fugarse, generar, daño reputacional y sanciones de la autoridad, añadió.
De acuerdo con el directivo, es crítico mantener una gobernanza y manejo seguro de la inteligencia artificial en el sector bancario.
El sector financiero y bancario es el más atacado a nivel mundial, por lo que se requieren reglamentos y herramientas de ciberseguridad, consideró Sophie Muller, country manager de Halcyon en México.
Desde hace varios años se ha registrado una serie de ataques de ransomware que colapsan a las empresas, por lo que es necesario acercarles las herramientas y la cultura, añadió.
“Hay herramientas de seguridad para frenar los ataques de ransomware, pero se requiere de una cultura interna de los empleados”, indicó la directiva del unicornio.
“Las organizaciones están expuestas a mucha más cantidad de frecuencia de amenazas cibernéticas y ya no se trata de un juego de estar preparados y rezar, porque las soluciones dispuestas serán suficientes”, expresó Juan Vargas, CEO de Absolute.
Las empresas y bancos deben estar preparadas con herramientas y mecanismos para superar las amenazas y los ataques cibernéticos, declaró.
La banca tiene que voltear a ver a todas las generaciones, porque hay clientes que están acostumbrados en ir a la sucursal y lo hacen de manera digital, detalló Genaro Flores, director general de Net Cloud Services.
“Las experiencias de los clientes deben ser satisfactorias, porque los usuarios no tienen paciencia”, enfatizó.
Hoy la banca mexicana tiene avances notables para la abarcar más población, lo que se conoce como una inclusión financiera para que más personas accedan a los servicios bancarios de cooperativas, sociedad financieras populares, cajas de ahorro y fintech que ofrecen créditos de compre ahora y pague después (BNPL) por sus siglas en inglés, pero todavias tienen que resolver las sencillez para que accedan a estos servicios son fricciones desde sus medios digitales, teléfono celular, tablet o computadora de escritorio., manifestaron los participantes.
“El futuro de la banca no está en las sucursales, está en la velocidad que puedan ofrecer servicios a las personas, hay más de mil servicios activos diferentes”, expresó Carolina Colón, especialista de Capitaria.
La competencia bancaria no nada más está entre los jugadores institucionales que conocen las generaciones pasadas y los jóvenes de hoy en día. Están las big tech como Amazon, google, Apple, que le han entrado a la competencia financiera con sus wallets o billeteras electrónicas.
