“El gran número de estafas de phishing relacionadas al COVID-19 que se vieron durante la pandemia puede tener un impacto extendido en el tiempo y afectar al juego online y a todas las pandemia”, comentó Angie White, Manager en Jefe del Grupo de Soluciones de Fraude e Identidad de TransUnion, en diálogo con Yogonet.
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Al comparar los periodos que van del 1 de enero al 10 de marzo, y del 11 de marzo al 28 de abril, la empresa descubrió que las apuestas online casi no han visto cambios en la tasa de sospechas de fraude (-1%); y, en lo que respecta a juegos online, hubo una reducción de un 43% en el área.
Una experta de TransUnion dijo a Yogonet que no es rentable apuntar a las compañías de juego online, ya que la información financiera generalmente no se comparte allí. También marca un aumento en el número de operadores que utilizan controles de reputación de los dispositivos para prevenir abusos de las promociones y del juego online, como ser el gold farming.
La semana pasada, TransUnion lanzó su informe trimestral de tendencias de fraude online a nivel global, el cual demostró que el impacto a las empresas de telecomunicaciones, comercio online y servicios financieros ha ido en aumento, mientras que las apuestas y el juego no vieron aumentos en esta área.
Este trimestre TransUnion analizó las tendencias de fraude para reflejar los cambios en el ámbito económico como consecuencia del COVID-19. La fecha de inicio para su análisis fue el 11 de marzo de 2020, fecha en la cual la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró al coronavirus (COVID-19) como pandemia global.
En resumen, se ve un aumento del 5% en el porcentaje de transacciones digitales sospechosas de ser fraudulentas al comparar los periodos del 1 de enero al 10 de marzo y del 11 de marzo al 28 de abril. Este último muestra más de 100 millones de transacciones sospechadas de ser fraudulentas.
Las apuestas online prácticamente no vieron cambios en lo que respecta a sospechas de actividad fraudulenta (1%). El área de los juegos online, cuyo volumen creció un 64% durante el confinamiento, vio una baja de un 43% en cuanto a sospechas de fraude.
Ante la pregunta de Yogonet sobre las posibles razones de estas tendencias, Angie White, manager en jefe del Grupo de Soluciones de Fraude e Identidad de TransUnion, remarcó que, como las apuestas online recaen en gran medida en apuestas deportivas, y dado que hay muy poca actividad deportiva en este momento a causa del COVID-19, los estafadores se han ido a otras áreas. “En cuanto al juego online, es bastante simple, los estafadores van a donde está el dinero, y apuntar a las empresas de juego no da ganancias inmediatas ya que la información financiera generalmente no se comparte allí”.
White también dijo que vieron un gran crecimiento en las estafas de robo de identidad o phishing relacionadas al COVID-19, que generalmente apuntan a obtener información de acceso a cuentas y datos personales. Informó también que en el Reporte Global de Dificultades Financieras de TransUnion, el 29% de los encuestados indicó que había sido blanco de alguna estafa digital relacionada al COVID-19. “Esto les da a los estafadores acceso fácil a blancos más lucrativos como los sitios de ventas, bancos, y telecomunicaciones online. En todos estos sitios se registró un aumento de transacciones riesgosas”.
¿Cómo ve que están reaccionando las empresas de juegos y apuestas por internet, ante el paso repentino de la actividad a modo online, en cuanto a la prevención de los tipos más comunes de fraude que han encontrado, el abuso de las promociones y el gold farming? ¿Han encontrado nuevas formas de estafa, o cambios en las antiguas, desde que se desató la pandemia?
Hemos visto un aumento en el número de operadores que utilizan controles de reputación de los dispositivos para prevenir abusos de las promociones y del juego, como ser el gold farming. Al observar la reputación del dispositivo los operadores pueden ver el vínculo entre estos y las cuentas, lo cual es fundamental para reconocer y detener a los grupos de fraude que trabajan en conjunto para perpetrar este tipo de abusos. Otra clave es compartir esta evidencia, lo cual permite a los operadores prevenir que un dispositivo con antecedentes de abuso se mueva entre los distintos juegos.
¿Cuál cree que es el rol de las tecnologías en ascenso como blockchain, AI, etc. respecto a los fraudes en el área de los juegos online?
Siempre es importante evaluar las nuevas tecnologías para determinar qué le pueden aportar a nuestro negocio y, al mismo tiempo, diferenciar lo que es real de lo que es exagerado. En el caso de AI, por ejemplo, es muy importante evaluar la calidad de la información que se utiliza para preparar al sistema, qué tan efectiva es en el análisis predictivo, y si los resultados tienen explicación y son útiles. Dado que las técnicas de estafa pueden variar de una industria a la otra, TransUnion lanzó recientemente un modelo de aprendizaje automático exclusivo para operadores de apuestas online, con algoritmos programados para aprender de los patrones y tendencias sutiles específicos de la industria de las apuestas. Aprovechar estas herramientas innovadoras va a permitir a los operadores refinar su capacidad para detectar fraudes y reducir las demoras de las revisiones manuales.
¿Qué descubrieron en cuanto las generaciones de jugadores afectados por sospechas de fraude? ¿Pudieron encontrar algún patrón respecto a esto?
No evaluamos los rangos de edad afectados por sospechas de fraude en el ámbito de las apuestas y el juego. Sin embargo, con el objetivo de entender mejor el impacto del COVID-19 en los consumidores y en las distintas generaciones, TransUnion encuestó a 9 215 adultos en Estados unidos, Canadá, Colombia, Hong Kong, India, Sudáfrica y el Reino Unido durante la semana del 13 de abril. Casi tres de cada 10 encuestados (29%) dijeron que habían sido blanco de estafas digitales relacionadas al COVID-19. Los Millenials (aquellos de entre 26 y 40 años de edad) fueron los más afectados, en un 34%; curiosamente, la Generación Z (los nacidos en 1995 o después) ocupa el segundo lugar. Normalmente se asume que los estafadores apuntan a personas de mayor edad, a quienes consideran menos hábiles en cuestiones digitales, pero nuestros datos nos muestran lo contrario en lo que respecta a estafas relacionadas al COVID-19.
¿Cómo cree que se van a desarrollar todas estas cuestiones en lo que queda del confinamiento, o incluso después, si los números de los juegos online siguen en alza por un tiempo más?
Lastimosamente, el gran número de estafas de phishing relacionadas al COVID-19 que se vieron durante la pandemia puede tener un impacto extendido en el tiempo y afectar a todas las industrias. Hubo una nueva ola de violación de credenciales y de información personal que va a alentar a otros tipos de fraude en el largo plazo, como la apropiación de cuentas, fraudes en pagos, o robo de identidad. Los operadores deberán considerar seriamente sus puntos de riesgo y qué controles pueden establecer a largo plazo para proteger a los jugadores y no perderlos.
