El operador de casino Caesars Entertainment UK recibió una multa de £ 13 millones por parte de la Comisión de Juego tras un «catálogo» de responsabilidad social y fallas de lavado de dinero.La multa es la mayor impuesta por la comisión hasta la fecha.
Antilavadodedinero / BBC
El regulador descubrió «fallas sistemáticas graves» en Caesars, que opera 11 casinos en el Reino Unido.
Caesars dijo que aceptó el acuerdo y reconoció que «no cumplió con los estándares».
La Comisión de Juego se centró en el tratamiento de clientes «VIP» entre enero de 2016 y diciembre de 2018.
Los planes VIP recompensan a las personas que apuestan grandes sumas de dinero. La Comisión de Juego dijo que ha llegado a un acuerdo con las empresas de apuestas para restringir la edad a los esquemas de incentivos VIP a las personas de 25 años o más.
Entre las fallas que la comisión descubrió fueron:
- interacción inadecuada con un cliente que perdió £ 323,000 en un período de 12 meses y había mostrado signos de problemas con el juego
- interacción inadecuada con un cliente que se identificó como cartero retirado y perdió £ 15,000 en 44 días, y la fuente de los fondos se verifica
- fuente inadecuada de cheques de fondos en un cliente que apostó £ 3.5m y perdió £ 1.6m en un período de tres meses
Además de la sanción financiera, tres altos directivos de Caesars han renunciado a sus licencias personales.
«Las fallas en este caso son extremadamente graves», dijo el director ejecutivo de la Comisión de Juego, Neil McArthur.
«Una cultura de poner la seguridad del cliente en el centro de las decisiones comerciales debe establecerse desde lo más alto de cada empresa y Caesars no pudo hacerlo.
«En los últimos tiempos, el sector en línea ha recibido el mayor escrutinio en torno a las prácticas VIP, pero las prácticas VIP se encuentran en toda la industria y nuestro enfoque duro para el cumplimiento y la aplicación continuará, ya sea que un negocio esté en High Street o en línea.
«Somos absolutamente claros acerca de nuestras expectativas de los operadores: cualquier tipo de juego que ofrezcan debe conocer a sus clientes. Deben interactuar con ellos y verificar con qué pueden permitirse jugar, interviniendo cuando ven signos de daño. La seguridad del consumidor es innegociable.»
La directora de cumplimiento y regulación de Caesars, Susan Carletta, dijo: «Caesars Entertainment UK reconoce no cumplir con sus estándares y acepta el acuerdo alcanzado con la Comisión Británica de Juegos de Azar.
«Desde que descubrimos, abordamos e informamos de inmediato las deficiencias en 2018, hemos mejorado nuestras políticas y procedimientos de cumplimiento, y estamos cumpliendo con las condiciones de la licencia y la guía de la comisión para las mejores prácticas. Confiamos en la eficacia de nuestras iniciativas de cumplimiento en el futuro».
La multa de £ 13 millones se destinará a financiar la Estrategia Nacional para Reducir el Daño al Juego .
La Comisión de Juego ha estado intensificando sus acciones contra las compañías de apuestas y ha impuesto sanciones de £ 27 millones en total este año.
La acción contra Caesars supera el récord anterior de penalización de £ 11.6 millones impuesta a Betway el mes pasado.
