A medida que las noticias sobre el coronavirus se expandieron exponencialmente, comencé a pensar en mi próxima visita a Europa, que se suponía que comenzaría solo unos días después.
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Sin embargo, cuando me miré en el espejo, me enfrenté a la dura realidad de que había dejado de tomar decisiones racionales sobre el riesgo.
Reflexioné sobre todos los eventos, comidas y reuniones planificadas previamente, sin mencionar los gastos de viaje prepagos, que supondría mi próximo viaje a Europa. Cuando pensé en todo el trabajo que ya se había dedicado a esas dos próximas semanas, mi inclinación inicial fue continuar con mi itinerario. De lo que no me di cuenta fue que estaba siendo ignorado por prejuicios sobre los que escribo a menudo: sesgo de costo hundido y escalada de compromiso.
Esencialmente, eso nos lleva a continuar un camino en el que hemos invertido tiempo y recursos, y que cuanto más nos acercamos a la línea de meta, ya sea un objetivo de ventas, una fecha límite o, en mi caso, un horario de viaje muy sólido, mayor es el riesgo. podríamos estar dispuestos a tomar para llegar allí.
En otras palabras, es un punto ciego que nos inhibe de una corrección de rumbo cuando se justifica. Por lo general, lo enmarco en el contexto de un pequeño soborno para que se inspeccionen los productos, un despacho de aduana o algún pequeño paso al final de un largo ciclo de ventas, donde alguien podría correr un mayor riesgo para llegar a la línea de meta, incluso cuando esas demandas debería disparar el «botón de pausa» mientras desempacamos los obstáculos finales con nuestros equipos.
Pero el problema con los puntos ciegos es que a menudo nos convencen de que no tenemos ninguno, así que cuando mi familia y amigos comenzaron a enviarme correos electrónicos y llamarme, preguntándome cuándo regresaba a casa y cuándo volvería a viajar, estaba muy tranquilo. sobre mi decisión de regresar a Europa. Incluso estaba un poco a la defensiva cuando mi red de amigos y seres queridos desafiaron mis planes.
Después de todo, ¿cuál era la probabilidad de que me enfermara, comparado con todos esos costos y eventos? No me di cuenta en ese momento, pero estaba calculando irracionalmente el riesgo debido a todo el tiempo y los costos que había invertido, y la proximidad con mi fecha de salida.
Después de suficientes llamadas y correos electrónicos, decidí esperar hasta volver a casa para reestablecer y repensar. Después de todo, tomar decisiones «sobre la marcha», a menudo retrasado en el jet y privado de sueño, no mejora la buena toma de decisiones, lo agota.
Cuando volví a casa, las decisiones eran mucho más simples: la mayoría de los eventos ya habían sido cancelados. Aconsejé a los organizadores que no asistiría a los que no estaban.
También me tomé el tiempo para reflexionar sobre cómo durante esas dos semanas en el extranjero, ese sesgo de bajo costo y la escalada de compromiso se interpusieron entre mi curso de acción deseado (mantenerme saludable) y mi comportamiento real. Simplemente no lo vi.
De vuelta a casa, me puse en contacto con amigos y colegas que todavía viajan a eventos y conferencias (los pocos que todavía están programados).
Les pregunté sus planes, y sus respuestas fueron como mirarse en el espejo: la decisión de mantener el rumbo basado en boletos de avión no reembolsables, planes de cena, reuniones y otros compromisos sociales y profesionales que se hicieron hace mucho tiempo. Y con los eventos a solo unos días de distancia, vi que aumentaba la propensión de mis colegas a asumir riesgos, en lugar de considerar una corrección de curso muy merecida.
Tenemos el deber de cuidarnos unos a otros como una comunidad de profesionales afines. Solo pido que quienes piensen en sus planes en los próximos días y meses presionen el botón de pausa y pidan consejo a familiares y amigos. Pueden verlo más claramente que tú.
El sesgo de costo hundido y la escalada de compromiso son fuerzas poderosas. Si no tiene un socio de responsabilidad que pueda cuestionar sus decisiones, ahora es un buen momento para nombrar o encontrar uno.
Y como nota final para mis colegas de cumplimiento: estos son tiempos volátiles y desafiantes para aquellos en el campo que enfrentan riesgos en su trabajo. Existen serios vientos en contra e incertidumbre en los mercados mundiales, mientras que al mismo tiempo los recursos de cumplimiento pueden verse limitados debido a los viajes y los presupuestos.
Pero también es una oportunidad. Es posible que no haya un mejor momento para levantar el teléfono o utilizar los recursos de video y comunicarse con quienes más lo necesitan.
Una simple llamada de «¿cómo estás?» o «¿cómo podemos ayudarlo?» Es un momento desalentador para los equipos comerciales, y si hay alguna parte de una organización que pueda ayudar a mitigar el miedo y la incertidumbre entre el personal de ventas global, son nuestros líderes de ética y cumplimiento, quienes pueden enviar el mensaje «mantener el rumbo hasta un día mejor». Vendrá.
