Experian anunció su Informe mundial sobre identidad y fraude 2024 Este informe ofrece una visión integral de la respuesta de los consumidores y las empresas a los patrones de fraude más recientes y las estrategias de mitigación del fraude en el sector de servicios financieros a nivel mundial.
El informe ofrece información combinada de más de 1,000 empresas y líderes en materia de fraude a nivel mundial, así como de 4,000 consumidores, centrándose en la gestión del fraude y la experiencia digital.
Entre sus conclusiones clave, el informe destaca tres factores que impulsan el panorama del fraude en rápida evolución: el enorme crecimiento de Generative Artificial Intelligence (GenAI), las cambiantes regulaciones gubernamentales y el impulso de las empresas para ofrecer a los consumidores experiencias digitales seguras y convenientes.
En respuesta a estos factores, los hallazgos del informe revelaron que las empresas tienen la intención de aumentar los presupuestos destinados a combatir el fraude, impulsadas por las inversiones en tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático.
«“A diferencia de otros problemas que enfrentan las empresas de servicios financieros, el fraude opera más allá de los límites geográficos o los marcos regulatorios, y los estafadores a menudo atacan diferentes puntos a lo largo del recorrido del consumidor”, dijo Greg Wright, vicepresidente ejecutivo de identidad y fraude en Experian.
“Esta lamentable realidad obliga a las empresas a aprovechar el análisis avanzado, el conocimiento de datos alternativos, el intercambio de datos y un enfoque de múltiples capas para combatir las amenazas de fraude en constante evolución a nivel mundial”.
Del lado del consumidor, los datos del informe indican que lograr el equilibrio adecuado entre la protección contra el fraude y una experiencia positiva del cliente es de vital importancia, debido al alto porcentaje de consumidores globales que afirmaron que trasladaron su negocio a otro lado debido a una mala apertura de cuenta o una experiencia transaccional lenta.
Estos hallazgos ponen de relieve que las empresas de todo el mundo se enfrentan al mismo desafío: la autenticación de los clientes requiere un equilibrio entre la seguridad y una experiencia del cliente perfecta para evitar que abandonen una aplicación o un proceso de compra. La solución es aprovechar la analítica y organizar rutinas de prevención del fraude para obtener una visión de 360 grados de los clientes, mitigar el fraude y ofrecer una experiencia del cliente perfecta.
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